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法制周報(bào)訊（通訊員 趙群 熊燚）2月7日至2月18日，共辦理各類(lèi)車(chē)駕管業(yè)務(wù)1423余起，未發(fā)生一起群眾不滿(mǎn)意投訴問(wèn)題，群眾滿(mǎn)意率達(dá)100%。

發(fā)揮導(dǎo)辦引導(dǎo)作用。車(chē)管所導(dǎo)辦人員為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，指導(dǎo)群眾正確辦理各項(xiàng)手續(xù)，引導(dǎo)群眾到各個(gè)業(yè)務(wù)流程崗位辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，宣傳“交管12123”線上辦理平臺(tái)，做好業(yè)務(wù)分流，提高辦事效率。

合理增設(shè)服務(wù)窗口。根據(jù)業(yè)務(wù)辦理種類(lèi)及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)配 ,開(kāi)放所有業(yè)務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)同志深入業(yè)務(wù)辦理崗位，實(shí)行“一站式”服務(wù)。在業(yè)務(wù)繁忙的窗口,做好辦事群眾的接待和解釋工作，提升業(yè)務(wù)辦結(jié)效率。

堅(jiān)守為民服務(wù)初心。針對(duì)業(yè)務(wù)量大、群眾等候時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)務(wù)容易積壓等實(shí)際情況，車(chē)管所大力推行延時(shí)服務(wù)制度，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的車(chē)輛和群眾，本著讓群眾“少跑一趟路、多辦一件事”的人性化服務(wù)工作理念，嚴(yán)格落實(shí)當(dāng)天的業(yè)務(wù)當(dāng)天辦理，確保當(dāng)日業(yè)務(wù)不積壓，整體業(yè)務(wù)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，最大限度滿(mǎn)足群眾辦事需求。

作者：趙群 熊燚

責(zé)編：李林俊

來(lái)源：法制周報(bào)